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Vous avez une question sur un opérateur que nous avons passé en revue, une remarque sur nos comparatifs, ou vous souhaitez simplement signaler une information qui vous semble dépassée ? Cette page explique comment nous joindre et ce que vous pouvez attendre de notre part.

Comment nous écrire

Le moyen le plus fiable de nous contacter reste le courrier électronique, à l'adresse [email protected]. Nous lisons chaque message et essayons de répondre dans un délai raisonnable, généralement sous quelques jours ouvrés (heure de Paris, CET/CEST). Indiquez si possible l'objet de votre demande dès le début du message : cela nous permet de vous orienter plus vite vers la bonne réponse.

Ce que vous pouvez nous demander

• Questions sur nos comparatifs — vous voulez en savoir plus sur la méthode utilisée pour classer les opérateurs présentés sur notre sélection de casinos hors ANJ, ou sur un critère précis (bonus, paiements, licences) ?
• Corrections et mises à jour — un numéro de licence, un délai de retrait ou une condition de bonus qui a changé chez l'un des opérateurs cités ? Signalez-le-nous, nous vérifions et corrigeons si nécessaire.
• Suggestions de contenu — un sujet que vous aimeriez nous voir traiter (moyens de paiement, jeux en direct, jeu responsable) ?
• Demandes partenaires ou éditoriales — si vous représentez un opérateur ou un média et souhaitez échanger avec nous, présentez votre organisation et l'objet de votre demande.
• Besoin d'aide face au jeu — si vous ou un proche rencontrez des difficultés liées au jeu, précisez-le dans votre message : nous vous orienterons vers des ressources d'aide adaptées, comme Joueurs Info Service.

Ce que nous ne pouvons pas faire

Nous ne sommes pas un service client des opérateurs de casino et nous ne pouvons ni intervenir sur un compte joueur, ni garantir l'issue d'un retrait ou d'une réclamation auprès d'un site tiers. Pour tout litige avec un opérateur, la démarche passe par le service client ou le régulateur de licence de cet opérateur, et non par notre site.

Rappelons également que les casinos en ligne présentés sur ce site opèrent en dehors du cadre de l'ANJ : ils ne sont ni agréés ni autorisés par le régulateur français, et l'accessibilité technique depuis la France ne constitue pas une autorisation légale. En cas de litige, la médiation de l'ANJ ne s'applique pas à ces opérateurs étrangers.

Notre engagement d'indépendance

Casino en ligne perçoit une commission de la part de certains opérateurs lorsqu'un lecteur s'inscrit via nos liens. Cette relation commerciale n'influence pas nos classements ni le contenu de nos avis, et vos messages nous aident à garder nos comparatifs à jour et honnêtes. Si une information publiée vous semble erronée ou vous a induit en erreur, nous voulons le savoir.

Après l'envoi de votre message

Chaque message est lu par une personne de notre équipe éditoriale, pas par un système automatisé. Nous privilégions des réponses claires et directes, même lorsque la réponse est simplement que nous ne disposons pas de l'information demandée. Merci de votre patience si le volume de messages entraîne un délai un peu plus long qu'à l'habitude.